RELATION CLIENTELE

• Contester une opération

Pour effectuer une contestation sur une opération, envoyez-nous un mail à l'adresse suivante : reclamations.sgtg@socgen.com

• L'agence, votre premier interlocuteur

Rapprochez-vous tout d'abord de votre conseiller de clientèle ou du Responsable de votre agence. Vous pouvez leur faire part de vos difficultés par tout moyen à votre convenance : directement à l'agence, par téléphone, par lettre ou par e-mail.

• Le Service Qualité à votre écoute

Si votre agence tarde à vous répondre ou si vous êtes en désaccord avec la réponse ou la solution apportée par votre agence, vous avez la possibilité de vous adresser au Service Qualité, pour que votre demande soit réexaminée. Vous pouvez saisir le service par courrier, téléphone ou Internet, en utilisant les coordonnées indiquées ci-après.
Par e-mail : reclamations.sgtg@socgen.com
Par téléphone : (228) 22 53 75 00

Le Service Qualité, vous accusera réception dans les quarante-huit (48) heures ouvrées. Société Générale Togo s’engage à répondre à votre demande sous quinze (15) jours ouvrés sauf cas exceptionnels. Une réponse définitive sera apportée dans un délai maximal de trente (30) jours à compter de la réception de votre réclamation. 

En cas de désaccord avec la réponse apportée en première instance ou en l’absence de réponse dans un délai d’un (1) mois vous avez la possibilité de saisir le Secrétariat Général de la Commision Bancaire.

Cf. CIRCULAIRE COBA N° 002-2020/CB/C de la BCEAO relative au traitement des réclamations des clients des établissements assujetis au controle de la commission bancaire de l'UMOA.

SECRETARIAT GENERAL DE LA COMMISSION BANCAIRE

• Boulevard Botreau Roussel, Rue privée CRRAE-UMOA

• 01 BP 7125 Abidjan, Côte d'Ivoire

• (225) 27 20 25 57 57

• courrier.z02sgcb@bceao.int