RELATION CLIENTELE SOCIÉTÉ GÉNÉRALE TOGO
UN SERVICE A VOTRE ECOUTE
Société Générale Togo a le souci constant de vous apporter la meilleure qualité de service possible.
Toutefois, des difficultés peuvent survenir dans le fonctionnement de votre compte ou dans l'utilisation des services mis à votre disposition.
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Contester une opération
Pour effectuer une contestation sur une opération, envoyez-nous un mail à l'adresse suivante : reclamations.sgtg@socgen.com
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L'agence, votre premier interlocuteur
Rapprochez-vous tout d'abord de votre conseiller de clientèle ou du Responsable de votre agence. Vous pouvez leur faire part de vos difficultés par tout moyen à votre convenance : directement à l'agence, par téléphone, par lettre ou par e-mail.
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Le Service Qualité à votre écoute
Si votre agence tarde à vous répondre ou si vous êtes en désaccord avec la réponse ou la solution apportée par votre agence, vous avez la possibilité de vous adresser au Service Qualité, pour que votre demande soit réexaminée. Vous pouvez saisir le service par courrier, téléphone ou Internet, en utilisant les coordonnées indiquées ci-après.
Par e-mail : reclamations.sgtg@socgen.com
Par téléphone : (228) 22 53 75 00
Le Service Qualité, vous accusera réception dans les quarante-huit (48) heures ouvrées. Société Générale Togo s’engage à répondre à votre demande sous quinze (15) jours ouvrés sauf cas exceptionnels. Dans le cas contraire, nous accuserons réception dans ces quinze (15) jours et une réponse définitive vous sera apportée dans un délai maximal de trente (30) jours à compter de la réception de votre demande.
Un client non satisfait du traitement réservé à sa requête peut saisir la Commission selon les modalités retenues, pour en demander une nouvelle instruction.
Cf. CIRCULAIRE COBA N° 002-2020/CB/C relative au traitement des réclamations des clients des etablissements assujetis au controle de la commission bancaire de l'UMOA.